Una de las frustraciones principales para los dueños de tiendas en línea
suele ser la cantidad de usuarios que no finalizan sus compras, o dicho
de otra forma, que abandonan sus carritos.
El Instituto Baymard nos ayuda a entender el porqué:
Una de las principales razones son los usuarios que solo están
interesados, pero no están listos para comprar, ya sea porque aún se
están informando al respecto o están analizando diferentes opciones, ya
sea del mismo producto o de alguno alternativo.
La segunda razón es que los costos adicionales al producto son muy
altos. Cuando el costo de envío, impuestos adicionales o algún otro
costo superan el presupuesto del usuario, o son mayores a lo que
considera razonable, este tiende a decidir abandonar su compra. Una
manera de evitar esto puede ser ofrecer envíos gratis a partir de un
monto de compra que haga sentido para el negocio.
Otra razón importante ocurre cuando los tiempos de entrega son muy
largos. Es común que las personas necesiten los productos para una fecha
especial, o que simplemente no quieran esperar mucho tiempo para recibir
su compra. En estos casos, ofrecer diferentes tipos de envíos puede ser
una opción a tomar en cuenta.
Entre otras razones se encuentra la desconfianza en el sitio web, la
cual puede ocasionar que los usuarios no se sientan cómodos
proporcionando su información de tarjeta de crédito o similares. Contar
con un certificado SSL es clave, además de tener referencias ya sea en
redes sociales o en Google Business.
Adicionalmente, tener que crear una cuenta fue otra de las principales
razones para abandonar un carrito. Muchos usuarios simplemente no
quieren hacer tanto esfuerzo, por lo que dar opción de comprar sin una
cuenta es importante, ya que crearla puede implicar dar información que
no se quiere compartir, recibir newsletters que no se desean o
simplemente tener una contraseña más que recordar. Por eso, algunos
usuarios prefieren evitar todo esto.